1、③主张“顾客永远是对的”，体现出对顾客的尊重。作为产品使用者的最终顾客对产品质量最有发言权，他们的判定、取舍和选择最具有权威性。当商家与顾客发生时，要将对让给顾客。如果商家只强调自己是对的，顾客不对，那么实际是要将顾客拒之门外，没有打算让他再次光临。显而易见，现有的顾客会渐渐流失，更谈不上要吸引潜在的顾客。
2、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。
3、读者选择的余地比较大是：（C）。
4、判断改错题（正确的打√，错误的打×，并改正错误。2*10=20分）
5、良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
6、2010年3月7日上午，北京市西直门南大街“国二招”宾馆，湖北省代表团开放团组讨论，大批记者涌入。
7、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A)
8、判断正误（60分）（对）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（错）2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
9、公共关系的PDCA工作法中，P指（A计划）
10、公共关系活动运用（A）方法协调组织的社会关系 A传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播
11、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)
12、11时21分左右，发布会临近尾声，工作人员正欲送省长离开，《人民日报》下属的《京华时报》女记者刘杰提了最后一个问题：“您对邓玉娇案怎么看？”李鸿忠脸色顿时阴沉，离场。在场的其他记者对此没做什么反应。
13、公共关系所说的“形象”的本质是（D）
14、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（D）。
15、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于A.企业方针B.企业哲学C.企业准则D.企业使命15.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。
16、深圳的锦绣中华景观、无锡的三国城、水浒影视城和美国的迪斯尼乐园的创意思路是（A）。
17、公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
18、公共关系活动的行为方式有（ACDEF）。
19、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公
20、简述CIS战略的起源与发展。
21、公共关系观念包括（ABCEF）。
22、公众的相关性是组织与公众形成关系的关键。（√）
23、④主张“顾客永远是对的”可以使我们摆平心态，冷静地看待矛盾，从矛盾中获取新的信息，这些信息往往是宝贵的，它能促使企业创新，甚至是重大的创新。
24、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。
25、2答：发生后政府首先应按调查事情的经过，然后对媒体作出处理的解释，政策途径代表国家的形象，不能置之不理，应该深入调查，应该对这种藐视国家法规损害人民利益的行为作为处罚。
26、单项选择题（1*20＝20分）
27、构成传播过程的要素是（ABCDF）。
28、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（C）A．巴纳姆
29、③成立临时性的公众接待机构。——案例中“大华厂派人来到浙江农业大学?大华厂又在北京地区进行外部调查”，该厂领导求助于相关专家来帮助自己找到真相。
30、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。
31、组织行为识别系统的英文缩写是：（C）。A.MIB.CIC.BID.对I12.处于整个CI系统的最高层的是：（A）。
32、公共关系的研究对象是（C）的关系。
33、请阐述危机的特性与启示？（参考教材第十七章）
34、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是（D)
35、因组织行为不当引起的危机类型是（A劳资矛盾引起罢工）
36、人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为 的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（C攻击流言）
37、简述创意程序包括哪些步骤？（参考教材第十章）
38、传播学研究中的“五W”模式的提出者是(D)
39、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（C）。
40、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A内部公众）36.广告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于（C形象广告）
41、案例分析（15分）分析李鸿忠省长应对的得失。答：利：打击了不法媒体，减轻了扭曲事实的不法媒体的气焰，弊：李鸿忠的行为有失个人风度，有损国家的形象，经群众一种霸气的“官网”让群众对政府不再信任，有损党在人民心中的形象。作业2学号：姓名10秋行管专
42、直接调查法的具体方法有：（问卷调查法）、深度访问法和（座谈会调查法）。其中（深度调查法）要求调查者受过专门的（培训）。（座谈会调查法）要求确定主题、目标、（调查提纲），并安排好程序。
43、企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。A.稳定性B.客观性C.社会性D.系统性
44、公共关系也可以称为（B公众关系）
45、凡宣传皆好事”是（D）的信条。A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D巴纳姆
46、组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类。根据组织机构的内部划分，可分为（内部公众）和（外部公众）；根据公众的组织状态，可分为（零散型公众）和（组织型公众）；根据公众对组织的重要程度，可分为（首要公众）、次要公众和（边缘公众）；根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、（逆意公众）和（独立公众）；根据公众出现的过程，可分为（非公众）、（潜在公众）、（行动公众）和现在公众。
47、影响产品形象最关键的因素是（D）A产品性能 B价格 C包装 D质量
48、如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施： 第一、立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。
49、公共关系学历史上的第一本教科书是《有效的公共关系》（×）
50、广东石化的发言人拒绝报够酒后具体数量
51、当组织机构的发展较为稳定、顺利时，应该采取（C）的公关方式。
52、公共关系专门研究（A组织与公众传播沟通问题）
53、下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A）A.口头语言交流
54、企业突发事件的基本特征有：（突发性）、（不可预测性）、（严重危害性）和舆论关注性。
55、诚实为上策（Honesty as the best policy）；
56、握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。
57、选择题 1.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是（B艾维.李）
58、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告
59、3月7日下午，有湖北代表团工作人员将录音笔还给了女记者刘杰，但未表示任何歉意。
60、公共关系的基本要素是（ADE）。
61、按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为（ABCE）。
62、组织形象的构成包括（ABCDE）。
63、议题设置论认为：大众传播对某些议题的着重强调与公众对这些议题的重视程度（B成正相关关系）
64、公共关系广告旨在推销（D组织形象）22.“一窝蜂”现象指的是（A流行）23.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B顺意公众、逆意公众和边缘公众）24.公共关系研究人和人的关系的角度是（A信息传播沟通角度）25.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于（B联络接待部门）
65、双向传播（Two-way communication）；
66、是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交
67、B）不是树立组织形象的原则。A有效性原则 B传播性原则 C符号化原则 D总体性原则
68、何谓公共关系调查？其调查内容包括哪些方面？
69、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于(B)
70、通过举办赞助活动，可提高（美誉度），树立美好的（企业形象）。企业赞助的对象主要有：体育事业、（文化事业）、（教育事业）、（社会福利）和慈善事业。
71、具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C因特网）
72、公共关系将（A）放在第一位。
73、一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（C）
74、社区公众是指（D组织所在地的公众）39.股东属于（A外部公众）
75、中国石化应对有哪些应该改进的地方？
76、公共关系学科的奠基人是艾维·李。（×）
77、在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（D认知的整合）
78、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（A）。
79、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（D）功能。
80、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（B）。
81、公关传播最基本的功能是（C）。
82、公共关系将（A完善组织形象内涵）放在第一位。
83、多项选择题（2×10＝20分）
84、反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A愿望流言)9.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D外部公众）
85、组织通过自己的管理活动，为社会公众及整个社会做出贡献，长期以来给社会公众留下可以信赖的印象，为全社会所肯定，这是（A）的作用。
86、选择题（每小题1分，共40分。每题四个备选答案只有一个正确。多选、错选、不选均不得分）1．公共关系的三个基本要素是（C）
87、使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（D报纸和杂志的优势）
88、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A）。
89、公关策划流程公式简称（C）工作法
90、美誉度要以一定的知名度作为前提条件，才能充分显示其社会价值 48．简述两级传播理论
91、公共关系是组织的信息，传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。
92、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)
93、组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是（C维系型公关）
94、危机管理：针对组织自身情况和外部环境分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊的将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
95、公共关系是市场竞争发展到中性竞争的高层次后出现的。（×）
96、选择和应用传播沟通媒介的原则是（ACDE）。
97、言行一致（Action concurrent with words）；
98、论题处理又被称为（D问题管理）12.电视和广播媒介的共同弱点是（D传播效果稍纵即逝）
99、公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种（D信息意识）
100、爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（C）习惯为例的，描述了四种空间距离。
101、名词解释（每题5分，共30分）
102、内设公关部的短处是（B)。A.运行的成本较高
103、电视和广播媒介的共同弱点是(D)
104、一天，北京大华衬衫厂突然接到某国际公司发来的退货索赔急电，说是运往东京的衬衫货件中发现蚂蚁窝，顾客相继退货，并抱怨说“没想到这就是中国最好的衬衫产品。”，随电寄来两瓶蚂蚁样品作为证据。
105、作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解（D历史性问题）
106、根据组织内外划分，可将公众区分为（C）。
107、将原来看似平淡无奇、很普通的小事情，进行非同寻常的放大处理，往往能产生出奇制胜的效果。这是（A）的创意思路。
108、公共关系进入管理，参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（C）。
109、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。A.辐射式网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络10.谈判双方利益的最后防线是（B）。
110、组织与环境的关系是组织决定环境，环境对组织具有反作用。（×）
111、全员公关（Whole company public relations）；
112、公共关系日常工作和公共关系专项活动可统称为（公关实务）。（公关实务）也可称为公共关系实践或公共关系（实务）。
113、美国学者（B）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。
114、固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D)
115、企业组织的公关部门在参与组织决策的过程中很重视经济效益的获得。（√）
116、70年代，中国台湾开始萌发CI。1985年以后，在中国的公共关系正向纵深方向发展的过程中，CIS战略也悄然而至，并由广东神州燃气具联合实业公司最早导入。1993年以后，中国各地企业开始对CIS战略有了全面的认识和理解，在塑造企业整体形象中得以运用并取得了成效。
117、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。
118、公众的基本特征是：具有（群体性）、同质性、（多变性）和（潜在性）。
119、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能
120、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于(B)
121、简述理解公共关系本质属性的三个角度。
122、行动公众：不但意识到问题的存在，并且以着手或已采取行动的公众。由知晓公众发展而来的。
123、企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。其中（A）是最为引人注目的。